排查指引 · 六类常见现象
页面打不开、编号对不上、文件下错了，按现象逐条排查
第一娱乐游艺的网页端服务里，大家每天在做的事无非是查记录、对编号、取文件，真正卡住人的往往就那么几处。下面按六类现象把常见问题和对应的处理步骤放在一起，找到和你最像的那一条，照着做基本就能走通。
先做这三步自查
顺序不用换，三分钟能过完，多数问题在这一层就结束了。
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STEP 01
核对版本号
看页面右上角的版本时钟，当前版本是 V4.2。点一下时钟能把版本号复制出来，发给同事或者附在邮件里都省事。
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STEP 02
刷新倒计时
倒计时指向下一次更新节点。页面挂太久数字会停住，刷新一次就恢复走动。归零当天，新批次的内容全部生效。
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STEP 03
对齐下载批次
下载文件名里的批次号，要和你正在看的栏目页批次一致。对不上，就回资料下载区取最新那一份再比对。
页面访问与显示
打不开、转圈、排版错位、手机上整页能横向拖动。
页面打不开，或者一直转圈出不来内容
先换网络试一次：手机流量和宽带各开一遍，看是不是某一侧的问题。再清一次浏览器缓存，或者换一个浏览器打开。只是加载偏慢的话，等十来秒通常会自己出来。
如果连页头页脚都一起消失了，多半不在你这边。把现象和你所在的网络环境发到 contact@firstjoy-diyi.com.cn，我们去查通道。
排版错位，按钮和文字挤成一团
先看一眼浏览器缩放是不是被调过，按 Ctrl 加 0 恢复成 100% 再刷新。旧版本浏览器对现在的样式支持不完整，也会出现同样的情况，换成近两年更新的版本就好。
窄屏上的成本表和部分数据表会固定横向滑动，不会带着整页一起乱掉，这一点不用担心。
手机上整页能横向拖着走
正常情况下只有表格区域可以横向滑动。整页都能拖动，说明页面还没加载完整，下拉刷新一次，等进度条走完再操作。
如果每次打开都是这样，把手机型号和浏览器版本一起发到客服邮箱，我们按机型再看一遍。
版本与批次
版本号看着不一样、倒计时不动、想找前几批的记录。
我看到的版本号和同事的不一样
整站的版本号是统一的，眼下都是 V4.2。出现别的数字，通常是浏览器缓存了旧页面，强制刷新一次就会回到当前版本。
刷新之后还是旧数字的话，把截图发过来，我们对着批次号帮你查是哪一次没跟上。
右上角倒计时一直停在同一个数字
倒计时指向下一次更新节点。页面长时间挂着不刷新，它会停在打开的那一刻，刷新一次就恢复走动。
倒计时归零后，新批次内容在当天全部生效。如果过了几个小时还看不到新内容，清一次缓存再进。
想找前几批的记录
历史批次以只读方式归档保留，最早能回溯到 2018 年的归档批次。先去资料下载区取一份“更新批次说明”，按 P-01 到 P-26 的批次顺序比对，很快能找到。
每一批新增了什么、调整了什么，按批次列好的更新记录里都能翻到。
资料下载与文件
下载中断、文件打不开、文件里的栏目和页面对不上。
七类文件各有各的用处：栏目清单管找条目，版本记录管查批次，索引对照表管编号变动，栏目标签字典管认编号，更新批次说明管看每一批改了什么，纠错模板管提报问题，导出示例管团队对接。按你要解决的事挑一份就行，不必全部下来。
文件下载到一半断了
重新下载一次，优先用浏览器自带的下载功能。网络波动时传输会中断，重试一般就能完成，不用换设备。
反复断在同一个进度，说明这一段网络不稳，换个时段再试一次通常就好了。
下下来的文件打不开
七类文件都是清单、记录、对照表、字典、说明、模板和示例这类内容，用常见的办公软件直接打开就行。
如果提示文件损坏，删掉重新下一份完整的，别在损坏的那一份上继续操作。
文件里的栏目和我正在看的页面对不上
先对批次号：文件里标的批次，要和栏目页当前的批次一致。不一致，就说明你手上是上一批的文件。
回资料下载区取最新那一份，再和页面对一遍。如果你确认两边批次一样、栏目内容却对不上，直接走纠错流程，附上截图。
七类文件我应该下哪一份
常查记录的人先拿“栏目清单”和“索引对照表”，两份配合着用最顺。要按编号定位条目的，加一份“栏目标签字典”。
团队协作加“导出示例”，发现内容不对的拿“纠错模板”，想确认每批改了什么就看“更新批次说明”。
栏目索引与编号
A 到 F 是什么、知道名字怎么找编号、编号改过之后怎么接上。
A 到 F 分别代表什么
A 是栏目结构，B 是版本与批次，C 是资料下载，D 是稳定版服务，E 是纠错与反馈，F 是合作与互链。
字母后面接两位序号，比如 A 段的第一条就是 A01，B 段的第十八条是 B18。看到编号，先认字母落在哪一段，再找序号。
知道栏目名，怎么查到它的编号
先下“栏目清单”，按栏目名字检索一遍，拿到编号以后再回到对应的字母段。
索引对照表里同样按字母排了一遍，两份对着看，比一页页翻要快得多。
编号调整过，旧记录怎么接上
编号调整只在批次内发生，调整前后的对应关系会写进当批的“索引对照表”。
把调整前后两份编号放在一起比对，旧记录就能对上新位置，不用重新整理一遍手头的清单。
一个编号下面挂了好几条记录
编号定位到的是主题簇。现在一共 312 个主题簇，平均每个关联 15 条左右的栏目记录。
所以拿到编号之后，先按编号找到簇，再在簇里挑你要的那一条，不用把它当成唯一结果。
服务档位与费用
三档怎么挑、中途能不能换、费用之外还有没有别的支出。
三档应该怎么挑
一个人自己用，选个人档，198 元一年。三五人的小团队选团队档，680 元一年，含 5 个账号。需要 20 个账号、还要把版本快照导出来的，选协作档，1 980 元一年。
拿不准就看两件事：同时用的人有几个，要不要把快照导出去存档。
用了一段时间，中途想换档
可以换，按剩余时间折算补差，不用等到当期结束。
团队人数变动、要开始导出快照，这两种情况换档最常见。
费用里具体包含哪些项目
每一档对应的账号数、可用的服务项和导出权限，都在完整档位与包含项目里逐项列清楚了，对着看比在这里问更快。
下载资料要另外收费吗
下载不单独收费。服务按你选的档位来，资料下载区里的七类文件都包含在内。
不存在按次计算的下载支出，选好档位之后，下多少份都是一个价。
纠错与反馈
内容有误怎么提、要附什么、多久收到回执。
发现内容不对，怎么提
把栏目页截图和对应的索引编号一起发到 contact@firstjoy-diyi.com.cn，简单说一句哪里不对就行。客服在工作日内 2 小时响应。
截图加上编号，我们不用再回头问你查的是哪一条，定位会快很多。
提交之后多久有回音
反馈进入纠错队列后，普通条目 3 个工作日内完成核实，涉及版本记录的 5 个工作日内给出回执。
回执会说明核实结果和后续处理方式，如果你留的是团队联系方式，我们直接回到那个渠道。
想和站点互链、交换资料，走哪个渠道
F 段对应的就是合作与互链，走同一个邮箱，把站点名称和合作方向写清楚即可。
提交格式和入口说明放在提交入口和格式说明里，第一次提的话先看一遍能省不少来回。
还想了解站点的维护情况
资料库从 2016 年走到今天，经历了索引起步、资料库成型、稳定版体系、双周节奏与成本公开四个阶段。现在由 42 人的团队分四个小组维护。
想细看发展过程和维护分工，翻一下发展过程与维护分工那一页。